OM OSS

Workz är ett kompetens- och resursföretag inom kundservice. Vi är ledande inom bemanning, rekrytering och utveckling. Våra arbetssätt och metoder vilar på modern vetenskap och massor av erfarenhet. Vi arbetar långsiktigt och garanterar resultat.

Workz idag

Workz arbetar med kunder över hela landet och i många branscher. På plats coachar och utvecklar vi medarbetare, tränar och utbildar och utvecklar verksamheter inom kundservice. Vi garanterar resultat för våra kunder, och en tydlig utvecklingsresa för våra kandidater. Huvudkontoret är beläget i Stockholm.

Bemanning

•

Utbildning

•

Verksamhetsutveckling

•

Rekrytering

•

Bemanning • Utbildning • Verksamhetsutveckling • Rekrytering •

Workz historia

Företaget grundades 2015 av Thomas Rogalin, pionjär inom contact-center och outsourcing, grundare av BITE och Teleperformance i Norden där han även ingick i den globala ledningsgruppen i många år. Medgrundare är Jonas Norén som arbetat större delen av sitt yrkesliv med att bygga och utveckla kundserviceavdelningar för företag i Sverige med stor framgång.

Satsningen på Workz var en medveten satsning av grundarna på kundservice som en viktigare och mer strategisk avdelning än den tidigare varit. En klar majoritet av företags personliga kommunikation sker genom kundserviceavdelningar, därför måste de ha personal med rätt kompetens, som får rätt träning och utbildning, och bli långsiktiga, effektiva medarbetare som driver en hög kundnöjdhet.

WORKZ SYN PÅ KUNDSERVICE

Workz tar kundservice på allvar. Vi vet att ett företags framgång kraftigt ökar genom en bra kundupplevelse och en väl fungerande kundserviceavdelning. Och precis tvärtom när den saknas fokus, tydlighet, strategier och kompetens.

En kundserviceavdelning erbjuder idag både personlig service och olika typer av självservice- och AI-lösningar. Vägen in i framtiden har bara börjat, och Workz hjälper er navigera rätt.

Vad våra kunder säger om oss

  • "Workz har hjälpt oss med en genomlysning av hela vår kundserviceorganisation. Den åtgärdsplan som sedan genomfördes innebar en total modernisering av verksamheten. Vi har integrerat kundservice i våra affärsstrategier, och även fått ett bollplank för hur avdelningen ska utvecklas för att platsa i den framtida konkurrensen."

    Stort svenskt Försäkringsbolag

  • “Personalen till den nordiska kundservicen rekryteras genom Workz försorg. Förutom att vi får rätt profil på medarbetarna uppskattar vid det tydliga stödet och träningen som Workz tillhandahåller i hantverket service.”

    Ledande nordisk aktör inom E-handel

  • “När vi började anlita Workz fick vi för första gången en samarbetspartner som vi kan prata kundservice och alla dess utmaningar med. Vi får nu bättre personal och även om allt inte är perfekt hela tiden så har vi en samtalspartner som agerar snabbt och som vi kan bolla alla frågor med.”

    Bank och Finans

  • “När vi byggde vårt servicecenter tog vi hjälp av Workz både med analyser och utveckling, sedan med bemanning och rekrytering. Vi gjorde stora effektiviseringar och avdelningen presterar nu bättre på alla kpi:er med mycket färre personer involverade.”

    Stort kommunalt bolag inom Energi och Elhandel