KUNDSERVICEUTBILDNING
TRÄNING AV MEDARBETARE I KUNDSERVICE
Regelbunden träning i kundkommunikation kan öka kundnöjdheten med över 30 %, enligt undersökningar. För att ge effekt krävs kontinuitet, tydliga policys och ramverk samt individanpassad utveckling. Träningen fokuserar ofta på muntlig och skriftlig kommunikation, personligt ledarskap och affärsmannaskap.
Workz erbjuder utbildningar inom:
NKI utveckling
Försäljning och win back
Support
Kundkommunikation
Ledarskap och coachning
METOD I WORKZ ACADEMY
Workz Academy bygger på workshops där nivån anpassas efter en inledande analys av kompetens, styrkor och förbättringsområden. Varje medarbetare utvecklas utifrån sin nuvarande nivå med en tydlig och målinriktad utvecklingsplan.
En första utbildningsinsats omfattar vanligtvis 1–2 workshops, följt av löpande individuell träning med stöd av moderna verktyg. Vår metodik bygger på verklighetsnära lärande – vi analyserar verkliga kundsamtal, mejl och chattar, som sedan används i övningar, grupparbeten och handlingsplaner för konkreta förbättringar.
UTBILDNING AV LEDARE
Gruppchefer och teamledare tränas i att utveckla sina medarbetare genom aktiv coachning och medlyssning. Eftersom kundservice ställer specifika krav på ledarskap anpassas träningen både till branschens unika förutsättningar och till företagets mål och arbetssätt.
Kontakta oss
Med WORKZ som partner får du ut det mesta av din kundservice.