FÖRBÄTTRA KUNDSERVICE GENOM VERKSAMHETSUTVECKLING
UTVECKLA NYA STRATEGIER FÖR KUNDSERVICE
Ett otydligt uppdrag för kundservice leder ofta till en slentrianmässig drift av avdelningen. Genom att tydligt definiera hur kundservice ska samverka med företagets mål och strategier skapas positiva effekter – arbetsområden och ledarskap blir klarare, och investeringar kan styras i rätt riktning.
ANALYSERA ER KUNDSERVICEAVDELNING
De flesta företag investerar mycket i sin kundserviceavdelning, men det är ofta svårt att avgöra om insatserna görs på rätt ställe, i rätt ordning och med önskat resultat. Workz har färdiga modeller för att snabbt identifiera nuvarande nivå och utmaningar inom drift och organisation, samt ta fram ett rangordnat åtgärdsprogram för att lösa dessa.
OPERATIV UTVECKLING AV KUNDSERVICE
När Workz genomför analyser leder de alltid till åtgärdsprogram inom ett eller flera områden. Ofta krävs det att strategier sätts eller utvecklas för att skapa en stabil grund för vidare utveckling. Funktioner behöver uppgraderas eller bytas ut för att öka effektiviteten genom ny teknik och nya arbetssätt. Inom personalområdet behöver både mandat och roller stärkas i organisationen. Planerings- och uppföljningsprocesser behöver förbättras, och nyckeltal samt KPI:er som stödjer organisationen måste utvecklas och målsättas.
SPECIFIKA ANALYSER GER DIREKTA RESULTAT
En specifik analys kan ofta ge snabba och konkreta svar för en kundserviceverksamhet:
Höga och varierande ärendevolymer kan hanteras genom en metod för ärendeanalys. Upplevd låg effektivitet kan åtgärdas med en WFM-analys kopplad till resurser och tidsvariabler. Dessa resultat leder till att konkreta förändringar och besparingar kan genomföras omedelbart.
INTERIMROLLER FÖR LEDNING OCH VERKSAMHETSUTVECKLING
I en snabbrörlig omvärld kan det vara ovärderligt att ha en egen resurs som driver förändringsarbete inom kundserviceavdelningen. Resursen leder utvecklingen enligt plan, utan förutfattade meningar, och anpassas efter de behov som finns. Genom detta tillförs djup kompetens, och den befintliga ledningen kan fortsätta sitt arbete samtidigt som de är delaktiga i förändringsresan.
Workz erbjuder ett brett utbud av interimsresurser, både för förändringsarbete och för att fylla chefs- eller specialistvakanser i den löpande driften.
Kontakta oss
Med WORKZ som partner får du ut det mesta av din kundservice.