BEMANNING OCH REKRYTERING TILL KUNDSERVICE
RÄTT MEDARBETARE TILL ER KUNDSERVICE
Genom djup kompetens och moderna rekryteringsmetoder hittar vi rätt medarbetare till våra kunders kundserviceavdelningar. Våra urvalsprocesser bygger på vetenskapliga analyser av tusentals medarbetares personlighet och prestation, vilket ger hög träffsäkerhet. Workz bemannar och rekryterar till många av Sveriges ledande företag. Med beprövade koncept kan vi identifiera de egenskaper som krävs för att driva rätt beteenden i olika kundserviceroller.
ONBOARDING AV MEDARBETARE I KUNDSERVICE
När vi har hittat rätt medarbetare tar vi dem vidare genom en sex månader lång onboarding och utvecklingsprocess. Vi stöttar, tränar och coachar dem med fokus på att leverera en bra kundupplevelse. Under resans gång löser vi utmaningar tillsammans och säkerställer att de har rätt verktyg och kompetens. När de är redo certifierar vi dem i kundserviceyrket – en kvalitetsstämpel på deras expertis.
SPECIALISTER OCH BACKOFFICE
Rekrytering till dessa roller kräver en noggrant anpassad profil utifrån varje specifik situation. Gemensamt är att arbetet innebär hög komplexitet och stor variation i ärenden. Medarbetarna behöver hantera stora mängder information, navigera smidigt mellan olika system och leverera korrekta svar – i rätt tid, till rätt person och via rätt kanal.
MEDARBETARE TILL FIRST LINE
De som möter era kunder först skapar det avgörande första intrycket. Förutom att ha en naturlig servicekänsla behöver de hantera hög arbetsbelastning, arbeta effektivt och snabbt ta till sig ny kunskap. Det krävs rätt egenskaper för att trivas, prestera och stanna i rollen – och vi vet exakt vilka!
REKRYTERING AV LEDARE INOM KUNDSERVICE
Ledarskap inom kundservice handlar traditionellt om att leda och utveckla människor. Men i takt med förändrade krav förväntas ledare idag även ha affärsförståelse och se kundservice som en strategisk tillgång. Med rätt kompetens kan kundservice bli en affärsdrivande enhet – inte bara en kostnad.
Kontakta oss
Med WORKZ som partner får du ut det mesta av din kundservice.